Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto sul sito White Lab, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione inviando una richiesta a:
Nella richiesta ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.
Condizioni per il reso
I prodotti restituiti devono essere, per quanto possibile, nelle condizioni originali.
Il prodotto non deve essere stato lavato, alterato o danneggiato e deve essere restituito con eventuali etichette e accessori originali.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario e subisca una diminuzione di valore, potrà essere applicata la disciplina prevista dalla legge.
Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della scelta del metodo di spedizione e della corretta restituzione del prodotto.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di una richiesta specifica del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Pertanto, gli articoli che White Lab realizza o modifica espressamente secondo specifiche richieste individuali del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso.
La semplice appartenenza a una collezione One of One o il fatto che un prodotto sia unico non comporta automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso: l’esclusione riguarda i prodotti effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati per il cliente.
Procedura di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso e aver verificato che il prodotto possa essere restituito, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Il prodotto dovrà essere spedito a:
White Lab
Via Borghesano Lucchese 30
Italia
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sussistano le condizioni previste per il rimborso, procederemo al rimborso utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato nei tempi previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della spedizione standard originariamente pagata dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, contattaci il prima possibile a:
Valuteremo il problema e ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere secondo la normativa applicabile. I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale restano impregiudicati.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti non conformi:
Email: info@whitelabroma.it
White Lab
Via Borghesano Lucchese 30
Italia